電話處理故障信息

銷售工程師或技術服務工程師接到客戶技術服務需求后，及時與客戶電話聯系，確認客戶信息，如果屬產品故障，則會詳細了解產品故障情況，為在極短時間消除故障。技術服務工程師會通過電話指導客戶的專業人員（電氣工程師、電工）進行維修操作，  繼續判斷故障原因，直至消除故障。尤其對類似客戶原因導致的接線錯誤、操作失誤，可以在電話指導中解決。對于電話無法解決的問題，也可在電話中了解產品故障情況，便于在上門服務前按申請更換或維修用的新產品和配件。

執行退換貨流程

《質量退換貨流程》和《商務退換貨流程》是公司為客戶更換故障產品的一個管理流程，目的在于規范退換貨作業流程，為客戶提供快捷的技術服務，加強返修機的管理，提升市場競爭力，完善單據的處理機制，提高品控力度，為公司產品的退換貨建立一條合理快捷規范的渠道，快速提供客戶需要的新產品，回收不良品。

現場故障處理

技術服務工程師現場服務前會電話聯系客戶，請示客戶做好準備，并提供現場條件，在確認可以上門后，工程師帶好工具、配品配件等必須品，攜帶泰永長征工作牌（有公司人事部行政部蓋章）趕往現場。如果中途堵車，拖延了到達時間，技術服務工程師會電話知會客戶，并在上門后向客戶表示歉意，以期諒解。

工程師首先向客戶出示泰永長征公司工作牌，表明自己身份。并向客戶詢問現場產品故障情況，由客戶引領到產品所在場所，由客戶安排停電，隨后開始維修?？蛻魬撊膛阃?，監護并了解工程師的服務態度和專業水平，并最后在《售后服務登記表》上簽署意見。